Datos que recopilamos

Recopilamos datos necesarios para gestionar solicitudes de servicio, facturación, atención al cliente y para mejorar la experiencia del usuario en el sitio HilonowRed.pro. La recolección se limita a lo necesario para las finalidades descritas y se realiza con bases legales adecuadas.

Datos proporcionados por el usuario

Cuando solicita información o contrata un servicio, es posible que solicitemos datos personales que permitan la prestación adecuada del servicio y la comunicación con el usuario.

• Nombre y apellidos o razón social
• Correo electrónico y número de teléfono (+56941094949)
• Dirección postales y ubicación del inmueble (ej. Avenida Libertador Bernardo O'Higgins 1220, Talagante)
• Información técnica del servicio requerida (tipo de instalación, antigüedad del cableado, planos si aplica)
• Datos fiscales necesarios para facturación (RUT o Business ID: 97.811.905-0)
• Consentimientos y comunicaciones registradas (preferencias de contacto)

Datos recopilados automáticamente

Al interactuar con nuestro sitio web se pueden recopilar datos de manera automática mediante tecnologías como cookies y registros de servidor, con fines técnicos y analíticos.

• Dirección IP y datos de conexión
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Identificadores de cookies y preferencias de navegación
• Información de ubicación aproximada derivada de la dirección IP
• Registros de errores y eventos del sistema

Datos compartidos con terceros

Para operar el servicio y mejorar la experiencia, HilonowRed puede compartir datos con proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones específicas y medidas de seguridad.

• Proveedores de alojamiento y mantenimiento del sitio web (hosting)
• Plataformas de análisis y estadísticas (por ejemplo, servicios de analítica web)
• Procesadores de pago y servicios de facturación

Base legal para el tratamiento

El tratamiento de los datos personales se apoya en bases legales reconocidas, dependiendo de la finalidad específica y del tipo de dato.

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales para la prestación de servicios solicitados.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
• Consentimiento del usuario para el envío de comunicaciones comerciales o el uso de cookies no estrictamente necesarias.
• Intereses legítimos del responsable para la seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio, ponderados frente a los derechos del usuario.

Cookies y tecnologías similares

HilonowRed.pro utiliza cookies para funciones esenciales del sitio, mejorar la experiencia de navegación y obtener estadísticas de uso. Algunas cookies requieren consentimiento previo; otras son necesarias para el funcionamiento técnico.

Tipos comunes de cookies: estrictamente necesarias (operativas), de preferencia (recordar idioma), analíticas (estadísticas) y publicitarias (personalización de anuncios).

Categorías: 1) Necesarias: garantizan funciones básicas. 2) Resultado/Analítica: recogen datos de uso. 3) Funcionales: recuerdan preferencias. 4) Publicidad: seguimiento para campañas.

Los usuarios pueden gestionar o deshabilitar cookies desde la configuración del navegador o mediante herramientas de gestión disponibles en el sitio. Tenga en cuenta que la desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Política de cookies de HilonowRed

Cesión y compartición de datos

Compartimos datos personales únicamente con prestadores de servicios que requieren esa información para cumplir con las finalidades descritas, y bajo acuerdos que limitan su uso y aseguran medidas de protección.

• Con proveedores de hosting y plataformas de gestión del sitio web para garantizar disponibilidad y soporte técnico.
• Con procesadores de pago y empresas de facturación para la emisión de comprobantes y cobros.
• Con proveedores de análisis web para elaborar estadísticas agregadas del uso del sitio.
• Con autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento judicial.
• Con empresas colaboradoras que participen en la prestación del servicio en la dirección indicada por el usuario.
• Con asesores externos y auditores cuando sea necesario para cumplimiento normativo o mejora de procesos.

Transferencias internacionales de datos

En ocasiones los datos pueden ser tratados por proveedores ubicados fuera de Chile. En esos casos se aplicarán medidas de protección adecuadas y contratos que establezcan obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Se adoptan salvaguardias como cláusulas contractuales tipo, evaluaciones de riesgos y requisitos técnicos de seguridad para proveedores internacionales.

Conservación de datos

Los datos se conservan el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recogidos, y para atender obligaciones legales y fiscales.

Datos de cuenta y contacto se conservan mientras exista relación contractual o hasta que el usuario solicite la supresión y no exista obligación legal que impida su eliminación.

Registros de comunicaciones y solicitudes se conservan durante plazos razonables para resolver consultas, reclamaciones o consultas técnicas relacionadas con los servicios prestados.

Logs técnicos y de acceso se conservan por periodos limitados orientados a la seguridad operativa y detección de incidentes, salvo que la ley exija un plazo superior.

A la finalización del periodo de conservación aplicable o a solicitud legítima del usuario, los datos se eliminan o anonimizan, salvo que exista un motivo legal que justifique su retención adicional.

Seguridad de los datos

HilonowRed implementa medidas organizativas y técnicas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. Estas medidas son revisadas periódicamente y se ajustan según el estado de la tecnología y los riesgos identificados.

• Cifrado de comunicaciones y almacenamiento seguro de información sensible.
• Controles de acceso basados en roles y autenticación para personal autorizado.
• Copias de seguridad regulares, auditorías y protocolos de respuesta ante incidentes.

Derechos de los usuarios

Los usuarios disponen de derechos sobre sus datos personales que pueden ejercer contactando a HilonowRed. Las solicitudes serán gestionadas conforme a la normativa aplicable y procedimientos internos.

• Derecho de acceso a los datos personales que obran en nuestros registros.
• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión o eliminación cuando proceda según la ley.
• Derecho a la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de los datos cuando proceda y sea técnicamente viable.
• Derecho de oposición al tratamiento por motivos legítimos, salvo prevalencia de interés legalmente justificable.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento anterior a la retirada.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Cómo ejercer sus derechos y contacto

Si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad o limitación del tratamiento, puede enviar una solicitud dirigida a HilonowRed a través de los canales de contacto especificados en esta política. Indique claramente el derecho que desea ejercer, adjunte copia de una identificación oficial y describa con precisión los datos o el tratamiento objeto de la solicitud. Las solicitudes serán tramitadas conforme a la normativa aplicable y a lo establecido en esta política de privacidad.

[email protected]

Recibida la solicitud completa, HilonowRed le responderá dentro de plazos razonables conforme a la legislación vigente; en general se procurará una contestación dentro de 30 días hábiles. Si fuera necesario más tiempo por la complejidad de la solicitud, se le informará del estado y de un plazo estimado para resolución.

Comunicaciones de marketing

HilonowRed puede enviar comunicaciones comerciales sobre servicios, actualizaciones y novedades cuando usted haya prestado su consentimiento o exista una base legal para ello. Las comunicaciones se enviarán por los medios que usted haya autorizado (correo electrónico, mensajes de texto u otros).

En cada comunicación de marketing recibirá instrucciones claras para darse de baja. También puede solicitar la exclusión de estas listas enviando una petición a los canales de contacto de HilonowRed.

Protección de datos de menores

HilonowRed no pretende recopilar conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento de sus responsables legales. Si detecta que se han recabado datos de un menor sin la autorización correspondiente, póngase en contacto con nosotros para gestionar su eliminación y las medidas necesarias.

Enlaces a terceros

El sitio de HilonowRed puede contener enlaces a sitios de terceros que tienen sus propias políticas de privacidad. HilonowRed no es responsable por las prácticas de esos sitios externos ni por el contenido que publiquen. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de los sitios externos antes de proporcionar datos personales.